Service Manager H/F

Référence: 

SM002

Section: 

Project management

Informations société: 

Avec plus de 10 ans d’expérience, GLOBAL Consulting France intervient auprès de grands comptes de tous secteurs d’activités, sur des missions alliant conseil, accompagnement et expertise technique.
Nous accompagnons nos clients tout au long de leurs projets, en lien avec leurs besoins et leurs budgets. Nous les soutenons dans leurs choix technologiques pour la conception de leurs architectures, la réalisation et l’évolution de leur SI : conseil ITSM, BI, Project Management, Dev Digital & Agility. Nos consultants experts interviennent dans la mise en place de processus, de leur gestion et optimisation jusqu’à leur modélisation.

Nous recherchons pour l’équipe Worldwide de notre client, un(e) Service Manager :
 

Informations supplémentaires: 

Poste basé dans le sud du 92. Mission longue durée 

Description du poste: 

Gestion de la relation client :

  • Point de contact principal des BU
  • Responsable de la satisfaction client
  • Propose de nouveaux services en fonction des besoins métiers de ses clients
  • Coordonne les actions IT et les interactions entre les métiers et les fournisseurs infra
  • Préparation et communication des KPI pour les comités de pilotage

Gestion fournisseur :

  • Point de contact principal des fournisseurs pour les opérations liées à ses clients (filiales du groupe)
  • Suis la performance des équipes support vis-à-vis des obligations contractuelles

Gestion de la qualité :

  • S’assure de la qualité du service rendu vis-à-vis des OLA
  • Gère le cycle de vie des services

Projet :

  • Participe au processus de transition des projets du build au run

Gestion financière :

  • Valide les factures fournisseurs
  • Prépare les reportings financiers mensuels et trimestriels

Compétences: 

  • Bac +5 type école d'ingénieur
  • 2 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire
  • Bonne connaissance du milieu infrastructure 
  • Anglais courant
  • Certification ITIL

 

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